La credibilidad no se declara, se construye. Para cualquier líder, la credibilidad es el activo más valioso que puede tener frente a su equipo y su organización. Sin ella, las palabras pierden peso y
las decisiones generan desconfianza. En este artículo descubrirás los 4 pilares fundamentales de la credibilidad y cómo desarrollarlos de forma práctica.
No solo pienses como un líder, habla también como uno. ¿Quieres que tus colaboradores directos sean miembros positivos del equipo? Entonces piensa cuidadosamente en cómo les hablas. A veces, incluso una pequeña diferencia en tu forma de expresarte puede enviar el mensaje importante de que «todos estamos juntos en esto.»
1. En lugar de decir «Yo», di «Nosotros.» Tus días como colaborador individual han quedado atrás. Ya no logras resultados por tu cuenta. Ahora obtienes resultados con otras personas y a través de ellas. Tu lenguaje debe reflejarlo.
2. En lugar de decir «Necesitas arreglar esto», di «Vamos a ver cómo resolver esto.» Modela el comportamiento que quieres ver en tu equipo. Si de verdad quieres que sean miembros positivos del equipo, tú mismo debes serlo. Eso significa que no cargas el peso de un problema únicamente sobre ellos, sino que lo compartes con ellos.
3. En lugar de decir «¿Qué vas a hacer tú?», di «¿Qué crees que deberíamos hacer?» Preguntarles a tus colaboradores directos qué piensan es una manera sencilla de aprovechar su potencial e involucrarlos al mismo tiempo. En lugar de hacerlos responsables de algo, esta forma de hablar les permite asumir la responsabilidad, lo cual es muy diferente.
4. En lugar de decir «¿Quién es el responsable de esto?», di «¿Cuál es la mejor manera de resolver esto?» La confianza es función de dos cosas: el carácter y la competencia. El carácter incluye tu integridad, tu motivación y tus intenciones con las personas. La competencia incluye tus capacidades, tus habilidades, tus resultados y tu historial.
La buena noticia es que podemos aumentar nuestra credibilidad, y podemos hacerlo rápidamente, especialmente si comprendemos los cuatro elementos clave o cuatro «pilares» fundamentales. Dos de estos pilares tienen que ver con el carácter; dos, con la competencia.
Pilar 1: Integridad
Usando la metáfora de un árbol, la integridad es la raíz. Aunque está bajo tierra y la mayoría de las veces no es visible, es absolutamente vital para la nutrición, la fortaleza, la estabilidad y el crecimiento de todo el árbol.
Todos hemos visto personas con una enorme capacidad, buenos resultados e incluso a veces buenas intenciones, que lamentablemente actúan de manera deshonesta o sin principios. Es la mentalidad de «el fin justifica los medios.»
Por otro lado, tener únicamente integridad —y no los otros tres pilares— es ser un «buen tipo», quizás incluso una persona completamente honesta, pero básicamente inútil.
Para la mayoría de las personas, la integridad significa honestidad: decir la verdad y dejar la impresión correcta. Pero hay al menos tres cualidades adicionales: congruencia, humildad y valentía.
¿Cómo podemos aumentar nuestra integridad?
- Haz compromisos contigo mismo y cúmplelos.
- Defiende algo.
- Sé abierto.
Pilar 2: Intención
En el diccionario, intención se define como «plan» o «propósito.» Ninguna discusión sobre la intención estaría completa sin hablar de tres cosas: motivación, agenda y comportamiento.
Motivación: La motivación es tu razón para hacer algo, e inspira mayor confianza cuando muestra una genuina preocupación por las personas, los propósitos y la sociedad en su conjunto.
Agenda: La agenda surge de la motivación. Es lo que pretendes hacer o promover a partir de tu motivación. La intención que más confianza inspira es la búsqueda del beneficio mutuo, reconociendo que la vida es interdependiente y buscando soluciones que generen confianza y beneficio para todos.
Comportamiento: Por lo general, el comportamiento es la manifestación de la motivación y la agenda. El comportamiento que mejor genera credibilidad e inspira confianza es actuar en el mejor interés de los demás. Aquí es donde las palabras se convierten en hechos. Es fácil decir «me importas» y «quiero que ganes», pero es nuestro comportamiento real el que demuestra si lo decimos en serio.
En muchas organizaciones, el mensaje transmitido por el comportamiento no es «nos importas», sino «eres prescindible.» Es importante tener en cuenta que, lamentablemente, a veces un mal comportamiento resulta ser una mala ejecución de una buena intención.
- Examina y redefine tus motivaciones. Es una tendencia humana asumir que tenemos buenas intenciones —o al menos justificables.
- Declara tu intención. Esto orienta tu comportamiento y permite que las personas sepan qué esperar, para que puedan reconocerlo cuando lo vean.
- Elige la abundancia. La abundancia significa que hay suficiente para todos. Lo opuesto —la escasez— dice que solo hay una cantidad limitada, y si tú la obtienes, yo no.
Los modelos a seguir, los líderes de pensamiento y los profesionales sirven como poderosos recordatorios de que podemos hacer algo, incluso sobre los asuntos más profundos y personales relacionados con el carácter, que impactan nuestra credibilidad —el prerrequisito de la confianza.
Pilar 3: Capacidades
Usando la metáfora del árbol, las capacidades son las ramas que producen los frutos o los resultados. Las capacidades son especialmente esenciales en la economía cambiante de hoy, donde la tecnología y la globalización están dejando obsoletas las habilidades más rápido que nunca.
Una manera de pensar en las distintas dimensiones de las capacidades es usar el acrónimo TASKS (en inglés): Talentos, Actitudes, Habilidades (Skills), Conocimiento (Knowledge) y Estilo (Style).
Los talentos son nuestros dones y fortalezas naturales. Las actitudes representan nuestros paradigmas —nuestra manera de ver— y también nuestras formas de ser. Las habilidades son nuestras competencias, las cosas que sabemos hacer bien. El conocimiento representa nuestro aprendizaje, perspicacia, comprensión y conciencia. El estilo representa nuestro enfoque y personalidad.
El objetivo aquí es desarrollar nuestro TASKS y crear la mejor alineación posible entre nuestros dones naturales, nuestras pasiones, habilidades, conocimiento y estilo, y la oportunidad de aportar, contribuir y marcar la diferencia.
Para mejorar la credibilidad aumentando las capacidades:
- Desarrolla tus fortalezas.
- Mantente relevante.
- Sabe hacia dónde vas.
Pilar 4: Resultados
¡Los resultados importan! Le importan a tu credibilidad. En palabras de Jack Welch, tener resultados es como tener «fichas de rendimiento» sobre la mesa. Te dan influencia.
Volviendo una vez más a la metáfora del árbol, los resultados son los frutos —el propósito y producto final tangible y medible de las raíces, el tronco y las ramas.
Hay tres indicadores clave con los que las personas evalúan los resultados: el desempeño pasado, el desempeño presente y el desempeño futuro anticipado.
Dada la importancia de los resultados para establecer credibilidad y confianza, tanto con nosotros mismos como con los demás, la pregunta es: ¿Cómo podemos mejorar nuestros resultados?
- Asume la responsabilidad de los resultados.
- Espera ganar.
- Termina con fuerza.
Los líderes más influyentes no nacieron siendo creíbles. Lo trabajaron.
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