Liderar la Lealtad del Cliente® (Tegucigalpa)

Liderar la Lealtad del Cliente es una sesión de trabajo de un día para que los gerentes de primera línea aprendan los principios y las prácticas necesarias para ganarse el corazón de los colaboradores y de sus clientes. Los gerentes obtienen una clara comprensión de cómo modelar, enseñar y reforzar la empatía, la responsabilidad y la generosidad.

Lo que aprenderá

En este curso, los participantes aprenderán a:

• Establecer conexiones humanas genuinas.
• Escuchar y comunicar con empatía.
• Descubrir el verdadero Trabajo por Hacer para los clientes.
• Dar seguimiento para saber cómo mejorar y resolver los problemas.
• Dar y recibir comentarios que fortalezcan a las personas.
• Inspirar al equipo para que comparta sus mejores pensamientos e ideas.
• Llevar a cabo reuniones de grupo efectivas con el equipo de lealtad.