Cómo conseguir el Compromiso de los Colaboradores
En los próximos artículos vamos a abordar uno de los problemas más repetidos en las empresas: Conseguir que los colaboradores individuales se comprometan en conseguir los objetivos de la empresa. Es habitual que los líderes de los equipos o los gerentes de las empresas tengan la percepción de que el compromiso de sus colaboradores no […]
¿Preocuparme u ocuparme?
Dedicar tu tiempo a quejarte o tratar de influir en cosas que no puedes controlar, en lugar de tomar medidas en torno a las cosas que sí puedes controlar o influir, es uno de los principales desafíos al tratar de cambiar un comportamiento o tomar una resolución frente a algo. Es de vital importancia que […]
¿Cómo valoras tu credibilidad? Los 4 núcleos de la credibilidad
La credibilidad es una fusión de dos cosas: carácter y competencia. El carácter incluye tu integridad, tu motivo, tu intención con la gente. La competencia incluye tus capacidades, tus habilidades, tus resultados y tu historial. La buena noticia es que podemos aumentar nuestra credibilidad, y podemos aumentarla rápidamente, especialmente si entendemos los cuatro elementos clave […]
5 Acciones para un Seguimiento de Clientes Verdaderamente Efectivo
Aquellas empresas que hacen un seguimiento efectivo de sus clientes y consiguen afianzar su lealtad, saben que el seguimiento efectivo es una de esas cosas que “es necesario hacer”. Estas empresas tienen en cuenta que su servicio podría haber estado bien, pero eso no significa que se mantenga bien a lo largo […]
La reunión de lealtad: una reunión semanal para desarrollar la lealtad de colaboradores y clientes
Ganar lealtad es mucho más que enseñar lecciones en técnicas de buen servicio. Es mucho más que dar a todos una copia de Servicio al Cliente para Principiantes y ordenar al equipo que sonría y diga: «Que tengas un buen día». Tu desafío es modelar, enseñar y reforzar las prácticas y principios que te permitirán […]
Crisis energética
¿Cómo está tu nivel de energía? ¿Llegas con energía al final del día o sientes que no puedes mantener los ojos abiertos? ¿O crees que necesitas energizante? ¿Qué efecto tiene tu crisis energética en tu vida personal y profesional? Aquí hay algunas ideas para ayudarte a recargar baterías y mantener tu nivel de energía alto: […]
Piensa Nosotros, No Yo: La fórmula para vencer el ganar-perder y el perder-ganar
¿Ganas a menudo pero solo a costa de los demás, o en el otro extremo, te cargas a todos al hombro para ganar? Ningún extremo conduce a relaciones efectivas. En la educación, los negocios, los deportes o incluso en la vida familiar, se nos alienta y recompensa a competir: llegar a la cima, obtener el […]