La reunión de lealtad: una reunión semanal para desarrollar la lealtad de colaboradores y clientes
Ganar lealtad es mucho más que enseñar lecciones en técnicas de buen servicio. Es mucho más que dar a todos una copia de Servicio al Cliente para Principiantes y ordenar al equipo que sonría y diga: «Que tengas un buen día». Tu desafío es modelar, enseñar y reforzar las prácticas y principios que te permitirán […]
Ver el árbol, no solo la semilla: Cómo ver el potencial de otros y no sólo sus limitaciones
¿Alguna vez te has «rendido» con alguien antes de que haya tenido la oportunidad de demostrar su valía? Tal vez fue un compañero de trabajo que vio las cosas de manera diferente a ti, o un miembro del equipo que «heredó» y que cumplía con sus responsabilidades asignadas. Tal vez fue un nuevo jefe cuyo […]